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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
陈毓慧
客户抱怨
投诉处理
技巧
客户服务
处理顾客投诉与抱怨的程序: 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时
何毅明
实施投诉抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
胡小华
客户
投诉处理
原则及方法
客户关系管理
客户:江西华云集团 地点:江西省 - 上饶 时间:2014/8/15 0:00:00 胡小华老师在江西华云集团讲《客户
投诉处理
原则与技巧》,获得一致好评!
陈毓慧
客户抱怨
投诉处理
技巧
客户服务
客户:公开课 地点:山东省 - 济南 时间:2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师 济南公开课 客户抱怨
投诉处理
技巧
韦根
投诉分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于
投诉处理
的书籍,对顾客投诉类型的分类并没有发一本书是按投诉紧急程度作出分类的。 在
投诉处理
实践中,客服人员把顾客投诉分为普通投诉、紧急投诉更为普遍,客
韦根
投诉处理
的场景大类
经济学家
韦根
投诉处理
的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根
投诉处理
原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本,合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
韦根
客服
投诉处理
的基本步骤
经济学家
接:礼貌接待,形成氛围 问:开放提问,保持同理 听:耐心聆听,接受抱怨 说:有礼有节,专业分析 商:提供方案,协调商办 定:沟通决定,投诉回复 访:满意回访,维系营
韦根
投诉分类关系图
经济学家
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